|
God tirsdag!
Sats på førstelinjen
I artikkelen Når vannet stiger, løftes alle båtene, skriver Hege Nilsen, daglig leder i Stormberg, om viktigheten av å yte god service. Hun mener det blir stadig viktigere framover, selv om vi handler mer på nett. Og nettopp ved å satse på de ansatte, tilrettelegger vi for god service, skriver hun.
I det offentlige har vi ikke kunder på samme måte som i det private. Jeg som bruker av offentlige tjenester kan som regel ikke gå til en konkurrent hvis jeg er misfornøyd. Nettopp derfor er det vel så viktig med god service i det offentlige. Hvis vi skal opprettholde velferdsstaten på sikt, er vi avhengige av skattebetalere som har tillit til det offentlige tjenestetilbudet. Det handler både om innholdet i tjenestene, og hvordan du blir møtt, lyttet til og forstått.
Alle skal med
Også denne uken er det flere artikler som handler om digital inkludering. Boken Hvordan inkludere alle i vårt digitale samfunn, er basert på opparbeidet innsikt. To grupper har vært i fokus: Seniorer med digitale utfordringer, og ansatte i førstelinjen hos kommunene som skal bistå innbyggerne i bruken av digitale tjenester.
Boken foreslår en løsning for å heve den digitale kompetansen. Og selv om det er seniorene som har vært i fokus, har den overføringsverdi til andre grupper som opplever digitalt utenforskap.
Tre mest leste forrige uke:
Ha en fortsatt fin arbeidsuke!
Vennlig hilsen
Torbjørn Vinje
daglig leder
FOS-podden: Likeverdige tjenester for alle
Nyhetsbrev: Arkiv med alle utgaver fra 2022
FOS-kurskalender: Se høstens tilbud
|
